Auf die Aufgaben des Solution Consultants möchten wir gesondert eingehen, weil wir glauben, dass er ganz besondere berufliche Herausforderungen meistern muss.

Zwei Aspekte prägen den Aufgabenbereich eines Solution Consultant besonders: die Kundenbedürfnisse, die fachspezifisch und aufgabenorientiert ausgerichtet sind und die sich ständig ändernden Technologien und Produkte, die die Bausteine für die Lösung von solchen Kundenbedürfnissen darstellen. Diese beiden Aspekte muss der Solution Consultant in seiner Arbeit laufend in Einklang bringen und Brücken zwischen ihnen schlagen. Damit dies erfolgreich gelingt, verfügt der Solution Consultant zum einen über ein konkretes Verständnis der Aufgabenstellungen des Kunden, z.B. aus früheren Projekten oder im Rahmen seiner Ausbildung, und zum anderen auch die Abstraktionsfähigkeit, diese Anforderungen des Kunden in den Funktionen der einzusetzenden IT-Technologie abzubilden. Jedes Kundenprojekt bietet dem Solution Consultant somit Gelegenheit mit bewährten Vorgehensmethoden und erprobten Werkzeugen der santix seine erworbenen Kenntnisse in einer jeweils neuen Kundensituation anzuwenden und damit aktiv die Anforderungen des Geschäfts zu erfüllen.

Zu Beginn eines jeden Projektes werden von Solution Consultants die Ziele des Vorhabens überprüft, detaillierte Anforderungen analysiert und die erwarteten Ergebnisse dokumentiert. Dabei sind vorhandene Prozesse, Daten und das technische Umfeld zu dokumentieren und später gegebenenfalls neue Sollprozesse, Datenstrukturen und Ablauflogik im Rahmen eines Fachkonzepts abstrakt zu beschreiben. Im Anschluss daran muss die neue oder anzupassende IT-Lösung in ihrer konkreten technischen Ausprägung im IT-Konzept festgelegt werden.

Nach der Implementierung der Lösung wird das Ergebnis vom Solution Consultant beim Kunden zum Einsatz gebracht. Oftmals sind mit der Einführung von neuen IT-Systemen auch Änderungen an den fachlichen Abläu-fen notwendig um Prozessverbesserungen zu erzielen. Dazu muss der Solution Consultant die Nutzer in der fertiggestellten Anwendung schulen, etwa noch vorhandene funktionale Hindernisse beseitigen und dabei manchmal auch erst einmal einige Vorurteile und Widerstände überwinden. Für die Administratoren der neuen Lösung muss ein Betriebshandbuch erstellt werden und auch sie müssen geschult werden. Heutzutage wird immer mehr Standardsoftware eingesetzt, bei der in erster Linie angepasst und konfiguriert und Schnittstellenprogrammierung, z.B. Auslesen von Datenquellen oder Übergabe von Daten an andere Systeme, betrieben werden muss. Diese Projekte können dadurch so kompakt werden, dass ein einziger erfahrener Solution Consultant die Aufgaben in allen Phasen des Projektes alleine erledigen kann.

Diese Interaktion mit dem Kunden und seinen Mitarbeitern vor, während und nach der technischen Umsetzung erfordert neben den technischen Kenntnissen Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit, betriebswirtschaftliches Denken und Intuition, z.B. für Politik im Unternehmen und persönliche Aspekte von Mitarbeitern, aber auch Selbstdisziplin und Durchsetzungsfähigkeit, wenn es z.B. darum geht Meilensteine zu erreichen oder zügig Entscheidungen mit dem Kunden herbeizuführen, ohne die ein Fortschritt im Projekt nicht erzielt werden kann. Je nach Berufserfahrung sind Solution Consultants auch als Projektleiter tätig und natürlich zu jeder Zeit auch Unterstützer des santix-Vertriebs.

Daraus lässt sich ableiten, dass der Solution Consultant eine sehr vielseitige Person sein sollte und nicht nur ein guter IT-Spezialist, da von den Kunden heutzutage mehr erwartet wird als ausschließlich technische Fertigkeiten. Diese gestiegenen Anforderungen gestalten die Projektarbeit jedoch abwechslungsreicher und vor allem anspruchsvoller als dies früher der Fall war. Dadurch wird auch die (Job)-Zufriedenheit des Solution Consultants höher, da er seine „Kreation“ über den gesamten Lebenszyklus verantwortet und seinen Einsatz selbst erleben kann.